来源：健康界
作者：古云霞
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泰康拜博口腔品牌升级一年多来取得了哪些成果？
健康产业是世界上增长最快的产业之一。在我国大健康产业高质量发展速度也十分可观，其未来的增值空间巨大。根据《中国大健康产业高质量发展报告（2018）》数据统计预测，预计在2020年我国大健康产业将达到10.4万亿元，增加值占GDP9.9%。口腔健康作为大健康产业其中之一，日益受到大众重视。根据iiMedia Research估计，2019年口腔市场规模将突破1000亿元。在如此之大的市场规模前，如何做好口腔健康服务，一直是泰康拜博口腔集团思考的问题。
这是一段内容高度凝练的视频。先通过它了解我国口腔市场，走进泰康拜博口腔医疗集团。
最新版拜博口腔视频
近日，位于上海市天山西路的舜元科创园内迎来上海复旦大学附属口腔医院与泰康拜博口腔医疗集团（以下简称“泰康拜博口腔”）战略合作签约仪式。这次公立专科医院和民营口腔集团的联姻标志着泰康拜博口腔是继9款保险产品相继发布，“保险+医疗”模式正式落地后的又一重磅探索的正式开启。
泰康健康产业投资控股有限公司副总裁、泰康拜博口腔首席执行官朱正宏表示，此次双方战略合作是服务国家建设科技强国和“健康中国”的主动担当，将有助于为国家、社会及企业培养出高层次的优秀口腔医学人才，推动一流口腔学科建设，共同为教育卫生事业发展和民生健康作出贡献。会上，合作方复旦大学附属口腔医院院长刘月华介绍到，作为一家以医防融合为特色的三级口腔专科医院，复旦大学附属口腔医院在人才方面有自身优势，泰康拜博口腔拥有天然的市场优势。双方合作后，能轻松实现优势互补，在口腔健康方面更好地服务大众。
中产阶级的崛起、人民群众消费的升级，让我国慢慢的变多的人开始注重健康投资，其中就包括对口腔健康的投资。我国口腔医疗机构数量预计2020年可达到4200所，口腔服务市场将在2020年达到1977亿元。未来，齿科险将撬动口腔沉默市场。但据统计，我国全民口腔患病率高达90%以上，而就诊率不超过10%，对标世界其他几个国家，如日本的就诊率达到了87%，美国的为65%、瑞典的为46%......数据反差巨大的背后有多种原因。其中，医保报销少、就诊体验差、缺乏重视度、牙科焦虑症等都影响了就诊率。
首创“保险+医疗”模式，实现精准控费
我国人口基数庞大，能够覆盖全民的国家医保只能以基本的资金标准运行。虽经多次调整，但在口腔医疗中的缺口仍然无法被全部覆盖，这导致了支付端的匮乏无力，无法为口腔医疗需求的释放和医疗服务供给提供强有力的支持。那么，未来应该用什么方式来解决这种难题？
保险支付端缺位，唯有做到支付先行，方能更好地提升健康口腔行动。泰康拜博口腔率先行动，积极补位国家医保，依托泰康保险，解决保险支付问题，在品牌升级之初，便首创“保险+医疗”模式，成为口腔领域中第一个“吃螃蟹”的探索者。简单投保、便捷实用、理赔直付是泰康拜博口腔“保险+医疗”模式的三大特点。在该模式下，泰康拜博口腔提供涵盖诊前、诊中、诊后全方位医疗口腔服务。以全生命周期的口腔健康管理、四位一体的三大闭环、高端客户的垂直整合，做大支付端，充分的利用自身优势，为客户营造口腔医疗服务新体验。
遍布全国多地的200多家门诊，让泰康拜博口腔可以与泰康保险生态进行体系对接。在泰康拜博口腔就诊的患者，就诊前即可进行费用试算，花费多少钱心中有数，就诊后完成后无需垫付，实时赔付后离店。只要在泰康拜博口腔线上预约，便可体验到店服务、签字即走的一站式流程。泰康拜博口腔将会根据真实的情况，为患者提供最适合的治疗方案，这便是泰康拜博口腔整合“保险+医疗”体系带给客户的便捷。
“通过对市场的观察，我们大家都认为，从长远看，通过保险控费，不但可以让客户节省资金，还可以提升我们整体的运营效率，这是一件利国、利民、利医、利险的大好事。”朱正宏接受健康界采访时介绍到。
泰康保险集团即是保险机构，同时也有医疗实体，泰康拜博口腔便可通过这一优势，将保险与医疗做内部结算，相当于自付费用。客户在就医时可按照所购买保险的不同保障计划，享受从儿童期到成人期，从预防到治疗的各个阶段的保障，而集团以此真正实现整合支付与服务体系，打造商业保险与口腔专科医疗相结合的闭环，从源头上避免出现过度检查和治疗。不久的将来，泰康拜博口腔还将会按疗效、人数及年限来付费，实现更加精准的控费，助力价值医疗，让口腔医疗回归价值本身。
“牙科保险和拜博这样一个齿科系统的联动就是我们保险公司拥有自己的医疗体系在牙科最市场化、有商业保险和拜博这样一个体系（“保险+医疗”模式）深度地进行产业内部协调和融合，打造布局我们的专科连锁网络，形成一个大健康的产业生态体系。”泰康保险集团总裁兼首席运营官刘挺军说到。
多样化产品着力培养爱牙意识
口腔健康的维护预防大于治疗，从长远看预防的费用要小于治疗的费用。在“保险+医疗”模式中，健康水平和控费水平成正比。只有以预防为主的健康观，才能带来患者、医疗机构、保险三方都受益的良好局面，达成健康与控费的双重目的。但国人对于齿科预防意识较为缺乏，即便已经出现了口腔问题，也会抱着“牙痛不是病”的想法。唤醒大众爱牙意识，将会从源头上减少口腔问题带来的资金和身心健康双损失。
为了培养大众的爱牙意识，成立一年多以来，泰康拜博口腔适时推出了泰康在线E齿康少儿版、成人版，爱牙保、支付宝-儿牙保、泰康人寿爱牙无忧保险等9款齿科保险产品，主要涵盖预防保健、意外齿科治疗、综合治疗等内容，着眼大众长远口腔防护领域。例如泰康人寿爱牙无忧保险，如果单从利益角度考虑，它几乎为零利润，甚至负利润，这款产品很大程度上是为了培养大众的爱牙意识，通过保险让国人改变口腔消费习惯，养成良好的爱牙理念，着眼长远，以此来降低治疗费用。
TKD为客户提供更优质服务
如何能够为客户提供优质服务？这是泰康拜博口腔自品牌升级以来一直思考的问题。
在为客户提供服务方面，泰康保险集团亦尤为重视。泰康保险集团总裁兼首席运营官刘挺军带队深入调研口腔行业运营管理模式，结合泰康拜博口腔运营服务现状，搭建泰康国际标准口腔运营体系——Taikang Dental Operation System（TKD），并将以客户为中心、打造极致客户体验作为服务宗旨，关注价值链上的每个环节，持续进行业务流程优化，让每一位客户感受优质医疗服务。
“神秘客机制”便是基于极致客户体验所建立，考评专员以神秘客户的身份亲自到门店体验各个环节的服务标准是否落实到实际工作中。TKD体系落地后，客户满意度（CSI）达到95.4%，客户净推荐值（NPS）由2018年二季度的62.4%提升至2019年三季度的70.4%。连锁口腔竞品净推荐值NPS研究的调研多个方面数据显示，泰康拜博口腔在上海地区NPS排名居首，在北京地区NPS排名第二。
TKD在全国54个城市稳步落地，泰康拜博口腔仍持续优化业务流程，实现标准化运营体系的复制，助力泰康拜博口腔的网络化布局。“保险+医疗”战略在泰康拜博口腔稳步推进，将与泰康旗下寿险、健康险产生显著协同效应。
人才培养为“保险+医疗”模式推进“保驾护航”
追求客户优质体验，优秀的医生不可或缺。纵观泰康拜博口腔一年来的发展，已引进589名各层级优秀医生，医生团队学历不断优化，博士提升了4%，硕士占比提升至20%。在泰康拜博口腔的平台化体系中，拥有为口腔医学人才培养提供临床实践以及实习实训的沈刚教授、周磊教授、刘晓峰教授等多位知名专家。
与上海复旦大学附属口腔医院签订战略合作协议，将会在口腔医生的培养，尤其是牙科助理、口腔全科医生方面加大力度，为口腔行业提供优质人才。未来，泰康拜博口腔还将在复旦大学附属医院开设“泰康班”，并在临床科研等方面加大合作力度，将双方合作垂直落地。
无疑，这些举措的落地将会让泰康拜博口腔在2020年迎来整体服务能力的提升方面，帮助泰康拜博口腔在学术培训、科研创新、远程医疗、双向转诊等方面带来质的变化，助力“保险+医疗”模式稳步推进。
十年磨一剑，而对于泰康拜博口腔而言，这一剑已经磨了26年。
在26年的发展中，泰康拜博口腔这一“专家主导型“企业在不断地进行创新、探索。与此同时，它又将服务拓展到了正畸、种植、美学修复、牙周、牙体牙髓、儿牙、口腔全科、颌面外科八大领域，并与泰康口腔保险产品紧密结合，为客户提供更优质、更实惠的产品及服务。
通过打造“保险+医疗”闭环，泰康拜博口腔为客户的全生命周期营造简单投保、简单使用理赔直付的口腔医疗服务新体验，实现用很少的钱帮助客户解决口腔健康问题，并持续深耕中国口腔医疗服务领域，积极探索中国口腔医疗服务模式新未来，为打造大健康生态体系而不断创新。
泰康保险集团创始人 、董事长陈东升表示：“在中国，把保险和齿科连锁的医疗融合起来，形成一个闭环体系，能够降低我们的医疗成本，提高我们医疗服务质量和安全。泰康要打造大健康生态体系，成为我国国家大民生工程的核心骨干企业。”
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